Возврат и отмена

Редакция от 7 мая 2026 года

Ниже указаны правила отмены заказа и возврата средств при покупке цифровых товаров на DonateTeam.

Срок возврата: до 30 календарных дней в случаях, когда возврат возможен по правилам ниже.

1. Отмена до оплаты

Пользователь может отказаться от заказа до оплаты. В этом случае платёж не производится, а обязательства сторон не возникают.

2. Возврат до доставки

Если заказ оплачен, но цифровой товар ещё не начислен, не активирован и не передан пользователю, пользователь может обратиться в поддержку с запросом на отмену и возврат.

3. После доставки

После фактического выполнения услуги, активации или выдачи цифрового товара на игровой аккаунт, UID, баланс, подписку или после передачи цифрового доступа возврат обычно невозможен, за исключением случаев ошибки со стороны DonateTeam, технической невозможности выполнения заказа или иных случаев, предусмотренных применимыми правилами или законом.

4. Ошибка в данных пользователя

Если пользователь указал неверные данные и товар был доставлен на эти данные, возврат или повторная доставка не гарантируются. Такие ситуации рассматриваются поддержкой индивидуально.

5. Срок и способ возврата

Если возврат одобрен, он производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ невозможен или не согласован с пользователем. Возврат может обрабатываться банком, платёжной системой или платёжным провайдером, включая TOO Nixion, BIN 220440054266. Срок возврата — до 30 (тридцати) календарных дней с момента одобрения возврата. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера.

6. Как подать заявку

Для обращения по возврату напишите в поддержку и укажите номер заказа, контакт для связи и причину обращения:

Email: donateteam.ad@gmail.com
Telegram: @DonateTeam_support

Исполнитель и контактные данные указаны в разделе Реквизиты.